Lorsque vous faites appel à un déménageur professionnel, un document obligatoire entre en jeu : la lettre de voiture. Ce contrat de transport vous protège en cas de casse, de perte ou de litige. Mais qui la remplit ? Quel est votre rôle en tant que client ? Et surtout, comment l’utiliser pour déménager en toute sécurité ? On vous explique tout simplement.
Qu’est-ce que la lettre de voiture ?
La lettre de voiture est un document contractuel obligatoire lors de tout déménagement effectué par un professionnel. Elle officialise le contrat de transport entre vous (le client) et le déménageur, en détaillant :
- ce qui est transporté,
- d’où à où,
- par qui,
- et dans quelles conditions.
💡 La lettre de voiture est exigée par la loi (articles L.132-8 et suivants du Code de commerce) et sert de preuve en cas de sinistre.
Qui établit la lettre de voiture ?
C’est le déménageur professionnel qui établit la lettre de voiture.
En tant que particulier, vous n’avez pas à la rédiger, mais vous devez la lire, la comprendre et la signer à deux moments clés :
- Au départ du déménagement : vous signez pour autoriser le chargement des biens.
- À l’arrivée : vous signez après vérification du mobilier livré.
En cas de dommages ou manquants, c’est aussi sur cette lettre que vous devez écrire vos réserves précises.
Que contient la lettre de voiture ?
La lettre de voiture comprend plusieurs documents essentiels :
- 2 exemplaires de lettre de voiture (un pour le client et un pour l’entreprise qui sera dupliqué pour chaque véhicule transportant le mobilier) ;
- 1 fiche d’instruction (détail de la mission confiée à l’équipe) ;
- 2 exemplaires du bulletin de livraison ou « déclaration de fin de travail ».
Tous les feuillets doivent être accompagnés des conditions générales de vente en règle générale imprimées au verso.
Les informations que l’on doit y trouver :
- Coordonnées du déménageur et du client,
- Numéro du devis ou du bon de commande,
- Dates, heures et adresses de chargement et livraison,
- Volume du mobilier, type de prestation (éco, standard, luxe…),
- Montant du devis, modalités de paiement,
- Équipe affectée (noms, nombre d’agents),
- Valeur déclarée des biens transportés (important pour l’assurance),
- Observations éventuelles à la livraison (c’est là que vous pouvez signaler une casse !)
Votre rôle en tant que client
Même si vous ne rédigez pas la lettre de voiture, vous avez un rôle actif :
| Étape | Ce que vous devez faire |
| Avant le déménagement | Vérifiez que les informations sont exactes : adresse, volume, devis… |
| Le jour du départ | Signez la lettre de voiture (1er exemplaire) et gardez une copie |
| À la livraison | Inspectez vos meubles avec le chef d’équipe |
| En cas de dommage | Notez immédiatement des réserves précises sur le bulletin de livraison |
| Après le déménagement | Confirmez les réserves par courrier recommandé sous 10 jours |
Que faire en cas de casse ou de perte ?
- Notez vos réserves sur le document à la livraison : soyez précis (ex. : « rayure de 10 cm sur le plateau de la table de salle à manger »).
- Prenez des photos comme preuve.
- Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au déménageur dans les 10 jours suivant la livraison.
- Joignez une copie de la lettre de voiture avec vos réserves mentionnées.
- Si vous avez souscrit une assurance complémentaire, contactez aussi l’assureur.
💡 Sans lettre de voiture signée ou sans réserve écrite, votre réclamation pourrait être rejetée.
Version électronique : la e-lettre de voiture
Depuis 2017, la lettre de voiture peut être dématérialisée (eCMR). Dans ce cas, vous recevrez un document électronique à signer sur une tablette ou via un lien sécurisé.
Avantages :
- Traçabilité renforcée,
- Moins de papier,
- Archivage plus simple.
Elle reste obligatoire à bord du véhicule pendant le transport, même sous format numérique.